Salut à tous ! Aujourd'hui, on va parler de fidélisation client sur Wix Stores. Je vais vous montrer étape par étape comment configurer votre propre programme de fidélité. Alors, êtes-vous prêts à booster votre relation client ? Allons-y !
Sommaires:
Étape 1 : Comprendre l'interface de Wix
Avant toute chose, familiarisez-vous avec le tableau de bord de Wix. Vous trouverez l'option de programme de fidélité sous l'onglet dédié à votre boutique en ligne.
C'est quoi le tableau de bord ? C'est tout simplement l'interface qui vous permet de gérer votre site Wix. À partir de là, vous pouvez personnaliser divers éléments, dont le programme de fidélité que nous allons mettre en place.
Étape 2 : Configurer les bases
Dans cette étape, vous définirez les éléments clés de votre programme :
Le nom du programme
Le type de points que vous allez utiliser
Eventuellement, une icône personnalisée pour ces points
Rien de compliqué, suivez simplement les indications sur l'écran.
Étape 3 : Définir les méthodes pour gagner des points
Il faut maintenant décider comment vos clients vont accumuler des points. Sera-ce en effectuant un achat, en laissant un avis, ou peut-être les deux ? Vous avez de nombreuses options ici, alors choisissez celles qui correspondent le mieux à votre stratégie globale.
Étape 4 : Les récompenses
C'est le cœur du programme : ce que vos clients obtiendront en échange des points accumulés. Généralement, cela se fait via des coupons de réduction. Vous pouvez définir la valeur de ces coupons et le nombre de points requis pour les obtenir.
Étape 5 : Communication avec les clients
L'un des aspects souvent négligés mais cruciaux est la communication avec les membres du programme. Assurez-vous de mettre en place des e-mails automatisés pour les informer lorsqu'ils gagnent des points ou des récompenses. Cela maintient leur intérêt et les encourage à revenir sur votre site.
Étape 6 : Revue et lancement
Avant de lancer votre programme, revoyez tous les réglages pour vous assurer qu'ils sont en accord avec vos objectifs. Satisfait ? Cliquez sur "Lancer" et votre programme est opérationnel.
Étape 7 : Suivi et ajustements
Un bon programme de fidélité n'est pas figé. Vous devrez peut-être faire des ajustements en fonction des retours de vos clients ou de l'efficacité du programme.
N'hésitez pas à consulter régulièrement les statistiques fournies par Wix pour affiner votre stratégie.
Et voilà, vous avez maintenant toutes les cartes en main pour créer un programme de fidélité efficace sur Wix Stores. Vous avez des questions ou des remarques ? N'hésitez pas à les partager. À la prochaine !
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